Условия возврата товара

Возврат различных товаров контролируется законом «О защите прав потребителей». В соответствии со ст.9 клиент может осуществить обмен качественной продукции непродовольственного типа, если продавец не удовлетворил следующие критерии:

• форма;
• габариты;
• цветовой оттенок;
• другие причины, по которым невозможно использовать продукцию по назначению.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, регулируется постановлением КМУ.

Товары надлежащего качества

К таким товарам, которые можно обменять/вернуть, относятся те, которые соответствуют следующим критериям:

• наличие необходимого товарного вида;
• сохранение необходимых свойств, качеств;
• обязательное наличие пломб, этикеток;
• наличие расчетного документа, который покупатель получает от продавца (или QR-код, при считывании которого можно получить соответствующий документ в электронном виде).

Согласно украинскому законодательству, в этом перечне отсутствует продукция, включённая в список товаров, не подлежащих возврату.

Обменять или вернуть удастся те товары, которые потребитель еще не использовал (по назначению/не по назначению). Доставка всех товаров осуществляется за счет продавца.

Товары ненадлежащего качества

Клиент магазина получает отказ в возврате от продавца, если:

• есть визуальные признаки эксплуатации продукции;
• отсутствует товарный вид;
• отсутствуют ярлыки, заводские пломбы;
• клиент не имеет при себе чека, документов, подтверждающих покупку.

Но даже при отсутствии чека возврат все равно можно оформить. Нужно составить заявление на имя директора магазина с просьбой получить копию чека. Согласно украинскому законодательству, все магазины, в работе которых используются расчетно-кассовые аппараты, обязаны хранить чеки в течение 3 лет.

Возврат продукции, которая была в употреблении, невозможен. Но исключением из правил является наличие заводского брака.

В соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества, удовлетворяя требования покупателя. Доставка всех товаров осуществляется за счет продавца.

Персонализированные товары, а также те, которые имеют признаки индивидуального изготовления, не подлежат обмену или возврату.

В случае обнаружения при осмотре товара заводского брака или дефектов после транспортировки перевозчиком, обращайтесь по телефону +380506697797 или на почту textilehygge.manager1@gmail.com

Возврат товара в случае обнаруженного брака оформляется за счет отправителя по адресу: г. Харьков, отделение Новой почты № 41, Александров Виталий Олегович, +380996697797